Қайтару және айырбастау саясаты

Құжаттың соңғы жаңартылған күні: 2026 жылғы 23 қыркүйек

Сайт иесі және оператор: "корпорацияның максималды ауқымы"ЖШС

БСН: 120140007758

1. Жалпы ережелер

Саясат "корпорацияның максималды ауқымы" ЖШС арқылы сатып алынған тауарларға қолданылады https://maxrazmah.kz, және қоғамдық ұсыныстың бөлігі болып табылады. Сатып алушының құқықтары Қазақстан Республикасының заңнамасында айқындалады және осы Саясатпен шектелмейді.

2. Тиісті сападағы азық-түлік тауарлары

Өңделген тағамдар, дайын тағамдар, ет, салқындатылған тағамдар, тез дайындалатын тағамдар және дайын қамыр азық-түлік тауарларына жатады. Тиісті сапалы азық-түлік тауарлары сатып алушы өз ойын өзгерткендіктен, тауардың дәмі ұнамағандықтан немесе субъективті себептермен сәйкес келмегендіктен қайтарылмайды немесе айырбасталмайды.

Жеткізу немесе алып кету кезінде тауар берілгенге дейін, егер мұндай шығыстар бар болса және қолданылса, сатып алушы нақты туындаған және заңды түрде өтелуге жататын шығыстарды ескере отырып, позициядан бас тартуға құқылы. Есеп айырысу тәртібі ресімдеу кезінде таңдалған төлем әдісіне байланысты. Бас тарту тұтынушының міндетті құқықтарын болдырмайтын тәсілмен қолданылмайды.

3. Кемшіліктері бар азық-түлік тауарлары

Егер тауар болса, Сатып алушы талаптар қоюға құқылы:

* жарамдылық мерзімі өткен;

* міндетті сапа немесе қауіпсіздік талаптарына сәйкес келмейді;

* жеткізу немесе алып кету кезінде зақымдалған, бүлінген, еріген немесе қажетті температуралық режимді бұза отырып берілген;

* сапаға немесе қауіпсіздікке әсер ететін бұзылған қаптамасы бар;

* атауы, саны, салмағы, құрамы немесе өзге келісілген сипаттамалары бойынша тапсырысқа сәйкес келмейді;

* сатып алудан бұрын айтылмаған басқа кемшілігі бар.

Заңның мән-жайлары мен талаптарына байланысты Сатып алушы ауыстыруды, бағаны мөлшерлес төмендетуді, кемшілікті жоюды, қажетті шығыстарды өтеуді не шартты бұзуды және төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы.

Жарамдылық мерзімі өткен Не міндетті талаптарға сәйкес келмейтін сатылған тауар оның пайдаланылуына және тауар түрінің сақталуына қарамастан сатып алынған күннен бастап күнтізбелік 30 күн ішінде қабылданады. Өзге де кемшіліктер бойынша талаптар заңнамада көзделген мерзімдерде, оның ішінде ол белгіленген кезде жарамдылық мерзімі шегінде қойылады. Азық-түлік проблемасын жедел және қауіпсіз тексеру үшін оны анықтағаннан кейін бірден хабарлау ұсынылады.

4. Тиісті сападағы көмір

Көмір-азық-түлік емес тауар. Сатып алушы сатып алған күннен бастап күнтізбелік 14 күн ішінде тиісті сападағы көмірді айырбастауға немесе қайтаруға құқылы, егер:

* өнім пайдаланылмаған;

* презентация және тұтынушылық қасиеттері сақталған;

* қаптама, пломбалар мен жапсырмалар сақталған кезде;

· сатып алуды растау бар немесе сатып алушы сатушыдан сатып алуды басқа жолмен дәлелдейді.

Ашылған немесе ішінара пайдаланылған тиісті сападағы көмір, егер қаптаманы пайдалану немесе жоғалту тауар түрі мен тұтыну қасиеттерін сақтауға мүмкіндік бермесе, қайтаруға жатпайды. Тауар жетіспеген жағдайда тиісті емес сападағы тауарға қатысты құқықтар қолданылады.

5. Тапсырысты конфигурациялау немесе беру қатесі

Жетіспеушілік, артық позиция, дұрыс емес тауар немесе көрінетін зақым болған жағдайда сатып алушыға жеткізу кезінде курьерге немесе алып кету кезінде пункт қызметкеріне хабарлау және сатушыға хабарласу ұсынылады. Сатушы жетіспейтін тауарды беруді, бағаны ауыстыруды, түзетуді немесе келісім бойынша және заңға сәйкес тиісті соманы қайтаруды ұйымдастырады.

Ескертусіз алу туралы құжатқа қол қою әдеттегі тексеру кезінде табылмайтын жасырын кемшілік бойынша талап қою құқығынан айырмайды.

6. Қалай жүгінуге болады

Өтініш 8 (800) 080-82-82 телефоны бойынша, сайтта көрсетілген WhatsApp арқылы сатушының мекенжайы бойынша жеке немесе жазбаша қабылданады. Қарауды жеделдету үшін мынаны көрсету керек:

* жауап беру үшін атау және байланыс;

* тапсырыс нөмірі мен күні;

* тауардың атауы мен саны;

* кемшіліктің сипаттамасы немесе қайтару негіздері;

* сатып алушының талабы;

* тауардың, қаптаманың, таңбалаудың және жарамдылық мерзімінің фотосуреті немесе бейнесі — бар болса.

Кассалық чектің болмауы, егер сатушыдан сатып алу фактісі басқа тәсілмен расталса, айналым құқығынан айырылмайды.

7. Тауарды тексеру

Сатушы объективті қажет болған кезде сапаны тексеру үшін тауарды беруді сұрауға құқылы. Тексеру Заңда көзделген жағдайларда Сатушының есебінен жүргізіледі. Сатып алушы тексеруге қатысуға және оның нәтижесіне дау айтуға құқылы.

Тез бұзылатын тауар үшін Тараптар кемшілікті берудің немесе бекітудің қауіпсіз әдісін келіседі. Егер оны сақтау денсаулыққа қауіп төндірмесе, сатып алушы келісілгенге дейін даулы тауарды тастамауы керек; қауіп төнген жағдайда қолда бар дәлелдемелерді сақтау жеткілікті.

8. Жауап беру мерзімі

Сатушы шағымды қарайды және егер талаптармен келіспесе, шағымды алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде растайтын құжаттармен дәлелді жазбаша жауап жібереді.

9. Ақшаны қайтару

Онлайн төлем кезінде қайтару негізі мен сомасы расталғаннан кейін ForteBank төлем инфрақұрылымы арқылы сол банк картасына жүргізіледі. Есептеудің нақты мерзімі банктің және төлем жүйесінің рәсімдерімен анықталады.

Қолма-қол ақшамен төлеген кезде қайтару қолма-қол не өзге де келісілген заңды тәсілмен жүргізіледі. Егер тапсырыстың бір бөлігі қайтарылса, тиісті тауарлардың құны қайтарылады. Жеткізу құны және өзге де шығыстар Заңда және бұзушылық мән-жайларында көзделген жағдайларда және көлемде қайтарылады.

Сатушы жетіспеушілік, конфигурация қатесі, тапсырыстың сәйкес келмеуі немесе сатушының басқа да бұзылуы себеп болған кезде қайтару ақысын ұстамайды.

10. Қайтарудан бас тарту

Егер заңда қайтару көзделмесе не Азық-түлік емес тауарды қайтарудың міндетті шарттары бұзылса, тиісті сападағы тауарды қайтарудан бас тартылуы мүмкін. Бас тарту дәлелді түрде ресімделеді. Шектеу сапасыз өнімге қолданылмайды.

11. Дауларды шешу

Егер дау реттелмеген болса, Сатып алушы тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі аумақтық департаментке мемлекеттік өтініш сервистері арқылы не сотқа жүгінуге құқылы. Сотқа дейінгі тәртіпті сақтау заңнамада көзделген жағдайларда және көлемде жүзеге асырылады.

Қолданылатын заңнама

Құжат Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексін, "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Республикасының Заңын, "сауда қызметін реттеу туралы" Қазақстан Республикасының Заңын, "Дербес деректер және оларды қорғау туралы" Қазақстан Республикасының Заңын, Ішкі сауда қағидаларын және Қазақстан Республикасының өзге де міндетті нормаларын ескере отырып қолданылады. Егер құжаттың шарты императивті нормаға қайшы келсе, онда мұндай норма қолданылады, ал қалған ережелер күшін сақтайды.

Деректемелер мен байланыстар

"КОРПОРАЦИЯНЫҢ МАКСИМАЛДЫ АУҚЫМЫ" ЖШС

БСН: 120140007758

Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қ., им. Панфилова, д. 276, пошта индексі 150000

Жетекшісі: Калинин Максим Семенович

Қолдау телефоны және тұтынушылардың өтініштері: 8 (800) 080-82-82

WhatsApp және байланыстың өзге де өзекті тәсілдері сайттың "контактілер" бөлімінде орналастырылады.