Политика возврата и обмена

Дата последнего обновления документа: 23 сентября 2026 года

Владелец сайта и оператор: ТОО «МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМАХ CORPORATION»
БИН: 120140007758
Сайт: https://maxrazmah.kz

1. Общие правила

Политика применяется к товарам, приобретённым у ТОО «МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМАХ CORPORATION» через https://maxrazmah.kz, и является частью Публичной оферты. Права покупателя определяются законодательством Республики Казахстан и не могут быть ограничены настоящей Политикой.

2. Продовольственные товары надлежащего качества

Полуфабрикаты, готовая еда, мясо, охлаждённые продукты, блюда быстрого приготовления и готовое тесто относятся к продовольственным товарам. Продовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену только потому, что покупатель передумал, товар не понравился по вкусу либо не подошёл по субъективным причинам.

До передачи товара при доставке или самовывозе Покупатель вправе отказаться от позиции с учётом фактически возникших и законно подлежащих возмещению расходов, если такие расходы имеются и применимы. Порядок расчётов зависит от выбранного при оформлении способа оплаты. Отказ не применяется способом, исключающим обязательные права потребителя.

3. Продовольственные товары с недостатками

Покупатель вправе предъявить требования, если товар:

· имеет истёкший срок годности;

· не соответствует обязательным требованиям качества или безопасности;

· повреждён, испорчен, разморожен либо передан с нарушением требуемого температурного режима при доставке или самовывозе;

· имеет нарушенную упаковку, влияющую на качество или безопасность;

· не соответствует заказу по наименованию, количеству, массе, составу или иным согласованным характеристикам;

· имеет иной недостаток, не оговорённый до покупки.

В зависимости от обстоятельств и требований закона Покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение необходимых расходов либо расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

Товар, проданный с истёкшим сроком годности либо не соответствующий обязательным требованиям, принимается независимо от его употребления и сохранения товарного вида в течение 30 календарных дней со дня приобретения. Требования по иным недостаткам предъявляются в сроки, предусмотренные законодательством, в том числе в пределах срока годности, когда он установлен. Для оперативной и безопасной проверки о проблеме с пищевым товаром рекомендуется сообщить сразу после обнаружения.

4. Уголь надлежащего качества

Уголь является непродовольственным товаром. Покупатель вправе обменять или вернуть уголь надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если:

· товар не использовался;

· сохранены товарный вид и потребительские свойства;

· сохранены упаковка, пломбы и ярлыки при их наличии;

· имеется подтверждение покупки либо Покупатель иным способом докажет приобретение у Продавца.

Вскрытый или частично использованный уголь надлежащего качества возврату не подлежит, если использование или утрата упаковки не позволяет сохранить товарный вид и потребительские свойства. При недостатке товара применяются права в отношении товара ненадлежащего качества.

5. Ошибка комплектации или передачи заказа

При недостаче, лишней позиции, неправильном товаре или видимом повреждении Покупателю рекомендуется сообщить курьеру при доставке либо сотруднику пункта при самовывозе и обратиться к Продавцу. Продавец организует передачу недостающего товара, замену, корректировку цены или возврат соответствующей суммы по согласованию и в соответствии с законом.

Подписание документа о получении без замечаний не лишает права предъявить требование по скрытому недостатку, который нельзя было обнаружить при обычной проверке.

6. Как обратиться

Обращение принимается по телефону 8 (800) 080-82-82, через WhatsApp, указанный на Сайте, лично или письменно по адресу Продавца. Для ускорения рассмотрения следует указать:

· имя и контакт для ответа;

· номер и дату заказа;

· наименование и количество товара;

· описание недостатка или основания возврата;

· требование Покупателя;

· фото или видео товара, упаковки, маркировки и срока годности — при наличии.

Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права на обращение, если факт покупки у Продавца подтверждается иным способом.

7. Проверка товара

Продавец вправе запросить передачу товара для проверки качества, когда это объективно необходимо. Проверка проводится за счёт Продавца в случаях, предусмотренных законом. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать её результат.

Для скоропортящегося товара стороны согласовывают безопасный способ передачи или фиксации недостатка. Покупателю не следует утилизировать спорный товар до согласования, если его хранение не создаёт угрозу здоровью; при угрозе достаточно сохранить доступные доказательства.

8. Срок ответа

Продавец рассматривает претензию и, если не согласен с требованиями, направляет мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.

9. Возврат денежных средств

При онлайн-оплате возврат производится на ту же банковскую карту через платёжную инфраструктуру ForteBank после подтверждения основания и суммы. Фактический срок зачисления определяется процедурами банка и платёжной системы.

При оплате наличными возврат производится наличными либо иным согласованным законным способом. Если возвращается часть заказа, возвращается стоимость соответствующих товаров. Стоимость доставки и иные расходы возвращаются в случаях и объёме, предусмотренных законом и обстоятельствами нарушения.

Продавец не удерживает плату за возврат, когда причиной является недостаток, ошибка комплектации, несоответствие заказу или иное нарушение со стороны Продавца.

10. Отказ в возврате

В возврате товара надлежащего качества может быть отказано, если законом возврат не предусмотрен либо нарушены обязательные условия возврата непродовольственного товара. Отказ оформляется мотивированно. Ограничение не применяется к товару ненадлежащего качества.

11. Разрешение споров

Если спор не урегулирован, Покупатель вправе обратиться в территориальный департамент по защите прав потребителей, через государственные сервисы обращений либо в суд. Соблюдение досудебного порядка осуществляется в случаях и объёме, предусмотренных законодательством.

Применимое законодательство

Документ применяется с учётом Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Закона Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности», Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», правил внутренней торговли и иных обязательных норм Республики Казахстан. Если условие документа противоречит императивной норме, применяется такая норма, а остальные положения сохраняют силу.

Реквизиты и контакты

ТОО «МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМАХ CORPORATION»

БИН: 120140007758

Юридический адрес: Республика Казахстан, Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск, ул. им. Панфилова, д. 276, почтовый индекс 150000

Руководитель: Калинин Максим Семенович

Телефон поддержки и обращений потребителей: 8 (800) 080-82-82

WhatsApp и иные актуальные способы связи размещаются в разделе «Контакты» на Сайте.