Политика возврата и обмена

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине Максимальный Размах, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1.2. Возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.

1.3. Товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, фабричную упаковку и документы, подтверждающие покупку.

1.4. Если товар был поврежден при доставке, покупатель обязан зафиксировать повреждения и обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента получения.

2. Условия возврата

2.1. Подлежат возврату товары, имеющие производственные дефекты, брак или несоответствие заявленным характеристикам.

2.2. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, включенные в перечень невозвратных товаров согласно законодательству (например, продукты питания, средства личной гигиены и др.).

2.3. Внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем при получении.

2.4. В случае возврата покупатель обязан предоставить фото- или видеофиксацию товара на момент получения, а также зафиксировать выявленные дефекты или несоответствия.

2.5. В случае выявления несоответствий необходимо сразу уведомить продавца.

2.6. В случае возврата товара, приобретенного в рамках акции или по скидке, возврат осуществляется по фактически уплаченной за товар цене.

3. Условия обмена

3.1. Обмен товара возможен на аналогичный товар той же стоимости или с доплатой в случае разницы в цене.

3.2. Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар или оформить возврат денежных средств.

3.3. Обмен осуществляется при сохранении товарного вида, пломб и фабричной упаковки.

3.4. Покупатель вправе обменять товар, если он не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, если это не противоречит законодательству о защите прав потребителей. Подробные условия обмена указаны в Договоре публичной оферты.

4. Процедура возврата и обмена

4.1. Для оформления возврата или обмена необходимо связаться с нами:

• Телефон: +7 (701) 032-62-30
• WhatsApp: +7 (701) 032-62-30
• E-mail: info@maxrazmah.kz

4.2. В заявке покупатель указывает причину возврата, прикрепляет фото товара (при необходимости) и чек.

4.3. Возвращаемый товар можно передать в ближайший филиал магазина или отправить транспортной компанией на склад продавца.

4.4. Продавец вправе запросить дополнительную информацию или экспертизу товара перед принятием окончательного решения о возврате.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

5.2. Срок возврата денежных средств составляет 3-5 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

5.3. В случае возврата товара с бесплатной доставкой, сумма возврата уменьшается на стоимость доставки, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по причине производственного брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам. В таких случаях стоимость доставки компенсируется полностью.

5.4. При оплате заказа картой возврат денежных средств возможен только на ту же карту, с которой была совершена покупка. Более детальная информация о возврате платежей представлена в Политике конфиденциальности.

6. Спорные ситуации

6.1. В случае разногласий, покупатель вправе обратиться к независимой экспертизе.

6.2. Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, стоимость экспертизы компенсируется продавцом.

6.3. В случае несогласия с результатами проверки, спор подлежит досудебному урегулированию в порядке подачи письменной претензии.

6.4. Если стороны не достигли соглашения, возможно разрешение спора через медиацию.

6.5. В случае отсутствия урегулирования в указанные сроки, спор решается в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6.6. В случае отказа в возврате или обмене покупатель вправе направить жалобу в органы по защите прав потребителей.

7. Дополнительные условия

7.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Политику возврата и обмена без предварительного уведомления.

7.2. Пользователи будут уведомлены о значительных изменениях путем публикации обновленной версии на сайте, а также, при необходимости, через электронную почту или push-уведомления.

7.3. Актуальная версия политики всегда доступна на этой странице. Дополнительно, см. Политику конфиденциальности и Договор публичной оферты для связанных условий.

7.4. Дата последнего обновления политики: 14 февраля 2025 года.